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學習《省條例》、調整思維、規范發展 --何細平

學習《省條例》、調整思維、規范發展 文/何細平 《廣東省物業管理條例》3月1日實施以來,各級物業管理部門以及物管行業和各物管企業展開了深入的學習貫徹。近日再次復讀,有一些隨思所想,與同行共同交流探討。 《省條例》在繼承《物權法》、《國家物業管理條例》等上位法的基礎上,對政府基層組織機構、行業協會、物業管理企業、業主委員會都相應作了比較具體的規定。從基層組織機構的監管,行業協會的自律約束,物管企業的服務規范,業主委員會成立的操作規程和委員的行為規約以及管理區域的行為止禁等多個方面規范了物業管理的發展。 《省條例》對各方的行為規范規定都與物業管理企業有著密切的聯系。因此,作為物業服務企業應該認真學習理解條例,適時調整自己的思維理念,以適應新的發展需要。 首先,應該看到小區的物業管理并不完全只是物業服務企業的事。 物業服務企業接受全體業主委托,為廣大業主提供服務,行使職責管理好小區物業,這固然是責無旁貸的,但是小區管理涉及多方面,如何發揮各方面的職能作用共同管理好小區,需要多花心思。根據《省條例》第五條、五十五條和二十四條規定:政府基層組織要“協調物業管理中的糾紛”。物業管理區域內違禁行為經勸阻、制止無效的,“物業服務企業、業主委員會應當及時報告有關行政主管部門,有關部門應該依法及時處理”。以及業委會關于“督促業主、物業使用人遵守管理規約、協調處理物業管理活動中的相關問題”的職責。物業服務企業應依據這些條款,主動與政府有關部門和業委會溝通取得聯系,積極發揮其各自的職能,共同參與和管理好小區物業。 其次,正確認識業主委員會的成立及其作用。 《省條例》第三章關于業主、業主大會和業主委員會的條款占了大量的篇幅。從政府基層組織人員介入業委會籌備組、建設單位、物業服務企業協助、配合、支持業委會成立,到業委會的職責和委員的行為規約都作了詳細規定,說明政府在提倡、鼓勵、推動小區業委會的成立和對業委會行為規范的監管。作為物業服務企業如何協助配合和支持業委會的成立,發揮業委會的職責作用共同管理小區物業,既是條例賦予的職責義務,也是小區物業管理需要所在。最近,天河區有個開發商旗下的樓盤曾向有關部門咨詢,如何盡快組織業委會成立的事宜,這也是其管理的需要所在,也是物業服務管理思維的一個良好轉變。條例的規定政府的推動,物業服務企業只有盡快的適應,才是利于自我發展的良策。 再次,規范管理行為,立足誠信服務。 《省條例》規定“物業服務企業按照法律法規的規定和物業服務合同,為業主提供服務”實行“明碼標價”,按規收費。主動“聽取業主、物業使用人對物業管理服務的意見和建議,及時處理業主投訴,改進物業管理服務”。據了解,《省條例》實施后物業主管部門受理業主的投訴明顯增多,說明業主法規觀念維權意識明顯增強了,對物業企業的服務要求也更規范了。認真分析一下業主投訴案件,有很多時候都源于服務的缺位和分攤費用欠透明,企業與業主少溝通等因素積累而引發出來的。因此,物業企業應當重視服務后面的細節問題,重視做好人的工作,認真研究條例法規賦予的權利義務,協商解決好公攤收費和共用部分收益分配等問題,以營造企業長遠的和諧發展環境。 エアジョーダン専門店ナイキ エアジョーダンアディダス バスケットシューズナイキ バスケットシューズ専門店ナイキ ズーム コービー通販ナイキ レブロン激安通販サッカー 用品インターネット通販アディダス スパイク専門店サッカー ユニフォーム専門店ナイキ スパイク専門店

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