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淺談物業保安

譽城苑管理處保安隊 趙強 安全是物業管理行業的首要任務,然而承擔安全責任的主體是保安。現今社會上保安的種類非常之多,如酒店保安、娛樂場所的保安、押鈔的保安等,物業保安與其它行業保安有較大區別的,作為物業管理行業的保安所起到的作用和價值又有多大呢? 最初的保安是以娛樂場所和現金押運為開端的,而后逐步漫延到城市的各個層面,時至今日,保安行業已經顯山露水,得到社會各階層的肯定。物業管理行業中,保安員所扮演的角色不言而喻,他們不僅承擔起物業的安全防范,還同時肩負物業區域的文明傳播。每一項都是重責在肩,而越來越多的物業區域,保安與業戶之間的溝通交流最為頻繁,如噪音擾民、高空拋物,需要他們去耐心說服,小孩調皮做危險動作玩耍時,需要他們去制止,早出晚歸時的問候,讓他們與業戶緊密地聯系在一起。他們正用自己的青春打造著一個行業的黎明,他們有著戰士的勇敢和堅毅,但是卻得不到像對戰土的理解和光榮;他們有君子的謙讓和容忍,但是卻得不到君子的尊貴和榮譽。 綜合來說,物業管理的保安服務性質可以這樣來理解:它所服務的實施依據是物業管理服務合同;它的實施主體是物業服務單位;它的服務目的是維護物業管理劃定區域的公共秩序;它的界限是做好安全保衛活動。那么,它所扮演的“三重”角色是服務員、消防員和安全員。 物業服務企業的保安員始終處在一線前沿,直接面對業戶,是企業的窗口,保安員每時每刻的言行舉止、服務水平都直接體現了物業服務企業的整體形象、管理水平和服務意識,為此,加強保安員的職業道德、服務意識、業務知識、服務技巧等各方面的培訓是十分重要的,只有這樣才能使其做到愛崗敬業、精益求精。在工作中變得有主動性和創造性,而物業服務企業的服務水平也就得到了全面提高和保證,所以說做好一個熱情周到的服務員應是物業保安從業人員的基本要求和努力追求的目標。 物業管理的服務性質決定了對所管區域的消防安全責任,所以說保安員又是消防管理工作的中堅力量,從日常的巡視、檢查,到發現火險、撲救、滅火等。每一個環節保安隊員都肩負著重要職責,所以說加強對保安消防理論知識、滅火自救等技巧的培訓尤為重要,只有他們熟練的掌握了消防管理的相關知識,加上不定期組織的消防演習,讓他們積累一定的豐富實踐經驗,使其綜合素質得到有效提高,在工作中學到更多知識,掌握更大的本領,獲得更多的成就,這樣做無疑會使保安員感到從事保安工作的優越性和充實感,更加熱愛本職工作、熱愛物業服務行業。擁有了成就感、自豪感,工作自然會更加努力。消防管理好了,風險隱患少了,業主高興了、政府部門滿意了,企業的聲譽好了,在市場的競爭力自然也就強了。 物業服務企業的保安服務是維護管理區域內的公共秩序、并提供安全防范。因此物業保安員不同于其它行業的保安,不僅要身體強健、更要服務意識強、頭腦靈活、機智勇敢、臨危不懼、樂于奉獻。為了確保物業管理保安服務質量,企業在聘用保安員時要把好“三關”,即:招聘關、考核關和培訓關。首先要從源頭抓好,即在招聘時選擇紀律性強、綜合素質高、集體意識強、又好學上進、具備從事物業保安的先決條件;其次要嚴格認真考核,能否勝任物業保安服務這項工作;物業管理面對不同的業主、客戶,長期需要做好溝通、解釋工作,然而沒有一定的溝通能力顯然不行;當然體質不行那就更不用說;最后,周密細致的培訓長抓不懈,從應知應會、崗位職責、服務流程等基礎知識抓起,進行反復的培訓、學習,并及時考核、檢查。發現“落伍者”要采取措施或培訓合格后再上崗或辭退,決不能姑息養閑,影響整個隊伍的服務標準和工作成效。總之,一名合格的物業保安員必須具備機智勇敢這個先決條件。 物業保安就像第一次世界大戰后所留給人們的印象一樣“一個蒼白的、默默無聞的軍人”,還著些許的傷痛記憶,只能隱約看見一點影子的“無名烈士”。但是他們本身卻是一個個有血有肉、鮮活的生命。是否我們可以對他們這樣說“哦!保安、我的兄弟!”。

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